商务合作
渠道分发、联合活动、区域推广一类的事，说明合作形式、覆盖人群和预计周期。
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找到我们
两步找到能办事的人
账号进不去、客户端出状况，或者想谈一笔合作，都可以从页脚客服入口或账户中心在线通道直接进到处理队列。新莆京娱乐的客服团队在工作日 9:00–18:00 盯岗，邮件和工单当天有人接手，复杂问题也会给出明确的处理时间。
- 42人客服与工单团队
- 17分钟工单平均首次响应
- 82%工单一次解决率
渠道怎么选
不同的事，走不同的门
客服团队 42 人，工作日 9:00–18:00 处理邮件与工单；复杂问题平均 3 个工作日内给出处理方案。
| 渠道 | 适合处理 | 响应安排 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | 账号资料补充、信息确认、非紧急咨询 | 工作日 9:00–18:00 内回复 |
| 服务电话 | 业务咨询、合作前的初步沟通 | 工作日 9:00–18:00 接听 |
| 页脚工单通道 | 账号异常、客户端故障、需要处理记录的问题 | 平均首次响应 17 分钟 |
| 账户中心在线通道 | 紧急问题、需要实时确认细节的排查 | 北京地区工作日优先排队，其他地区统一队列 |
| 合作邮箱 | 商务、内容、技术、媒体类合作 | 2 个工作日内回复 |
提交时写清设备型号和问题出现的时间点，处理会更快。工单里填写的账号与设备信息，按隐私声明说明的范围使用。
合作与媒体联络
谈合作，四扇门各自对应
商务、内容、技术、媒体四类由不同小组在工作日跟进。写清来意、合作形式和方便对接的时间，回复会更快。
内容合作
专栏共建、内容服务商供稿、专题策划，附上选题方向和过往作品说明。
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技术合作
设备厂商适配、客户端兼容性测试、技术服务对接，写明机型与系统版本。
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媒体联络
采访邀约、素材索取、信息确认，说明媒体名称、选题和截稿时间。
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备案与服务范围
服务以北京为重心，覆盖全国
平台自 2014 年上线，面向中文用户提供数字娱乐内容与客户端服务，覆盖 31 个省、自治区、直辖市。北京地区用户在工作日可以走在线通道获得优先排队，其他地区按统一队列处理。
平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，每年开展 2 次账户安全演练；与 46 家内容服务商、设备厂商和技术服务商保持合作，合作清单按年度更新。
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